走进东区街道政务服务中心，陈女士正在“一件事一次办”专窗前办理新生儿入户业务。“我生一胎的时候要跑三四个窗口，现在只要取一个号，一次性提交材料，太方便了！”同时，在隔壁的AI员工服务区牛360配资，李女士正通过31号窗口的AI员工“面对面”咨询最新医保业务办理流程。
一直以来，东区街道作为中心城区始终以打造“全市最优、湾区一流”营商环境为目标，稳步推进政务服务改革升级。进入今年，随着全市“四大升级”行动方案落地，东区政务服务中心顺势而为、乘势而上，以标准化建设为核心，聚焦审批流程优化与服务场景创新，推动政务改革向更深层次迈进。
政务服务新模式，打通便民“最后一公里”
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今年的东区街道政务服务中心进驻部门专项工作会上，系统部署了政务服务提质增效工作。全面推进政务服务标准化建设，着力优化审批流程、创新服务场景。
“一件事一次办”改革是全市“政务服务升级行动方案”中的重要内容，也是今年政务服务改革的核心方向。中心对现有窗口进行优化布局，设立专门“一件事”窗口，实现了“一窗受理、一站服务、一次办结”的服务模式。
最让群众称道的是，中心将多个政务服务事项的办理信息整合优化，转化为方便企业和群众即时查询的智能体——AI员工。“扫一扫，就知道”的创新做法，让政务服务变得触手可及。
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针对材料暂缺的常见问题，中心推行“容缺受理”+“免跑腿信封”补齐服务，实现“快递跑”代替“群众跑”。这一贴心举措让无数办事群众免去了反复奔波的烦恼。
智能中枢“小D”上岗，政务咨询“不打烊”
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“请问如何办理社保转移手续？”深夜十点，企业员工王先生通过手机向东区政务智慧客服提问，立即获得详细解答。这正是东区街道政务服务中心今年重点打造的智慧服务新标杆——“小D”智能客服系统。
作为全市首个完善的政务服务智慧客服，“小D”实现了24小时全天候服务，为群众提供在线咨询、业务指导、政策解读的即时对接。这项创新填补了非工作时间的服务空缺，标志着东区在数智化服务领域迈出的坚实步伐。
技术赋能不止于此。升级版的“视频办”服务实现了“一对一”网上精准辅导。企业和群众无需亲临中心，即可通过视频系统与专业人员进行深度沟通，解决个性化问题。目前东区已经有81项业务可以通过视频进行办理。
全程陪伴，打造“人人都是VIP”服务体验
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“从咨询到领证牛360配资，全程有专人指导，这样的‘保姆式’服务让人感到特别受尊重。”刚刚办完企业注册手续的张先生感慨道。这样的服务体验，源于东区街道政务服务中心构建的立体化帮办代办体系。
中心成立的东区政务首席代办中心与东区街道“中易办”企业服务中心，实现了从被动服务到主动陪伴的转变，形成了“进门有咨询、全程有帮办、证照免费寄”的全生命周期服务模式。
对重点项目，中心实行“全生命周期服务”机制。从项目立项到企业后期医社保服务等全流程，均由专业的企业服务专员负责、全程帮办，发现问题第一时间响应解决。同时联动市级企业服务导办代办队伍形成上下协同，高效处理权属问题。这种靠前服务模式，全面提升了企业办事效率。
“办不成事”台账制度则定期梳理群众反馈的急难愁盼问题，促使各部门优化流程，提高服务质量。每一本台账背后，都是对群众诉求的认真回应。
服务网络全域覆盖，打造“15分钟便民服务圈”
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在11个社区党群服务中心政务服务窗口，以及分布在东区工人文化宫政务站，东区街道成功构建了“15分钟便民服务圈”。多点可及的“粤智助”政府服务自助机，让群众在家门口就能快捷办理各项业务。
这种服务下沉的创新模式，打通了服务群众的“最后一公里”。社区长者李阿姨高兴地说：“现在连养老认证都不用跑远路了，下楼走几分钟就能办好。”
数据见证变革，效率与温度并存
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数字见证着东区政务服务的深刻变革。2024年，东区街道政务服务全年接待企业群众超20万人次，办结各类行政审批、公众服务事项超17万件。
更令人瞩目的是，去年全年，中心累计收到企业、群众各类表扬信、工单50余次，表扬工单数量位居全市第一。这些数字背后，是无数企业和群众对政务服务提质增效的真切感受。
医社保税业务的“一窗联办”创新实施，大大提高了群众办事效率，与江门市蓬江区开展的“跨域通办”战略合作，开创了政务服务新模式。每一项创新都精准对接了群众的实际需求。
从“能办”到“好办”再到“智办”，东区街道政务服务中心的蜕变之路清晰可见。当工作人员完成当天最后一单业务审批，在“办不成事”台账上记录完最后一条群众反馈时，窗外的城市已是华灯初上。
政务服务永无止境，每一次创新都是新的起点。当前，东区街道正深入推进“AI+政务服务”新模式，着力构建线上线下深度融合、软硬件高效协同的湾区同城化政务服务体系。未来，我们将继续朝着“全市最优、湾区一流”的营商环境目标稳步迈进，让政务服务更智能、更便捷、更温暖。
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